Début avril tous les utilisateurs de Google Home, ou de l’application Google Assistant qui ouvraient l’action vocale Target bénéficiaient d’une remise de 15$ à faire valoir sur leur prochaine commande réalisée. Si cette opération promotionnelle avait pour principal objectif de développer les nouveaux usages, elle annonce également les prémices d’une révolution globale de l’expérience client dans le secteur du retail.
Le VUI a-t-il voix au chapitre ?
Jusqu’ou doit-on personnifier l’expérience vocale ? L’assistant doit-il prévoir de sortir de son champ de compétence pour apporter des réponses, des opinions aux utilisateurs ?
9 janvier 2019
